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北京中翰仪器有限公司乌鲁木齐分公司

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售后服务承诺书

秉持“诚信、专业、服务”理念,中翰自成立以来就十分重视售后服务和技术培训服务体系,其特点主要有以下几个方面:

(1)地域优势强

中翰在全国各省会城市都有分公司,形成了完善的服务网络体系,使我们的服务更快捷,使用户更方便,真正做到了全国联保。

(2)维修力量强

中翰维修服务中心是经过了十二年的发展,已经具备综合、快速、全面的服务能力。目前,服务中心设备齐全,有从日本进口的平行光管及整套光电检修检测设备,GPS信号模拟检测设备。此外,还有精密多齿分度台,国产角度检修装置等。服务中心现有维修技术人员12人,均有过硬的技术,曾在日本,德国,英国,加拿大等国家接受过严格的培训,是Nikon、Spectra、OPTECH、ZEISS、MDL、Z+F等公司在中国的授权维修站。该中心还于1999年按照ISO9001的要求,通过了上海市技术监督局的审核,颁发了"计量器具维修许可证",真正使维修有章可循,公正合理。

(3)技术力量强

中翰有着20多年的销售与技术服务的经验。我们有教学经验丰富的教授,专家和工作经验丰富的工程师进行教学和指导工程,与国内各测绘院校也保持着长期良好的合作关系。对各个行业的用户,中翰更有着丰富的实际应用和培训经验。对于实际工作和设计中所遇到的问题,都能够迅速准确地作出反应,给予解决。

l  保证货物使用最好质量的、全新的原材料及一流的工艺制造,设备符合厂家技术参数中说明的质量和性能参数,免费送货上门。交货时提供设备原厂合格证及原厂保修证明。

l  按标准对货物进行有效的防震包装以及在货物包装箱外侧注明易碎标示,我公司将负责交货前货物的运输和保险费用。设备到货后,我公司将在第一时间通知买方,并约定对设备进行点货的详细时间和地点。

l  在设备点货完成后,我公司将协助买方完成针对设备进行的验收。

l  全国联网,连锁服务。中翰集团现在全国(含港、澳、台)各省、市、自治区、直辖市均有分支机构,无论您在哪一个分支机构购买的仪器,在其它分支机构享有同样的权利,原则上就近维护。

l  保修期:提供2年的免费保修,保修期自验收签字之日起计算。保修期满前1个月内卖方应负责一次免费全面检查,并写出正式报告,如发现潜在问题,应负责排除。保修期叁年以内,仪器有任何问题,均提供免费保修(用户人为因素引起故障除外),终身维护。2年以后,用户仪器出现故障,只收取材料成本费用。

l  我方及时处理用户投诉:在24小时内给予回复响应;48小时内提供问题解决方案;如果电话传真等方式解决不了,我方派技术人员在72小时内到现场;提供终生免费技术咨询。另仪器出现重大问题,需要返厂维修,我方将提供备用机给客户使用。

l  免费为用户提供软件升级服务

 


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